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Livraison : 3-5 jours ouvrés
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Questions fréquentes

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❓ OĂč trouver mon numĂ©ro de commande ?

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Le numĂ©ro de suivi peut prendre 24-48h pour ĂȘtre activĂ© aprĂšs l'expĂ©dition. Le transporteur a besoin de scanner le colis pour initialiser le tracking.

❓ Mon colis est bloquĂ© depuis plusieurs jours

Certains centres de tri peuvent connaßtre des retards temporaires. Si le statut n'évolue pas pendant plus de 5 jours, contactez-nous pour que nous ouvrions une réclamation auprÚs du transporteur.

❓ Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement à contact@lumiara.com. Une fois le colis parti, il faudra contacter directement le transporteur.

❓ Le transporteur indique "Ă©chec de livraison"

Vérifiez si un avis de passage a été déposé. Le colis est généralement disponible en point relais ou bureau de poste pendant 14 jours. Contactez le transporteur pour organiser une nouvelle tentative.

❓ Mon colis est marquĂ© "livrĂ©" mais je ne l'ai pas reçu

VĂ©rifiez auprĂšs de vos voisins, gardien d'immeuble ou boĂźte aux lettres sĂ©curisĂ©e. Si vous ne retrouvez pas le colis sous 48h, contactez-nous immĂ©diatement pour ouvrir une enquĂȘte.

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