Retours
Retours & Échanges
Satisfait ou remboursé — Votre tranquillité d'esprit est notre priorité
30 Jours Satisfait ou Remboursé
Vous avez 30 jours pour tester votre lampe Lumiara. Si elle ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement, sans poser de questions. C'est notre engagement qualité.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez un email à support@lumiara.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Préparez le colis
Remettez la lampe dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (câble USB-C, notice).
Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse que nous vous fournirons. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Remboursement
Dès réception du colis, nous vous remboursons sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Conditions de retour
Délai de 30 jours
Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
État neuf
La lampe doit être dans son emballage d'origine, non utilisée, avec tous les accessoires.
Preuve d'achat
Le numéro de commande ou la facture est nécessaire pour traiter le retour.
Aucun défaut
Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation prolongée ou de dommage.
⚠️ Exceptions — Produits non retournables
- Lampes personnalisées ou sur mesure (commandes spéciales B2B)
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
- Articles soldés ou en promotion finale (sauf défaut de fabrication)
- Retours après expiration du délai de 30 jours
💳 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Astuce : Nous recommandons un envoi avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
🔄 Échanges
Vous souhaitez échanger votre lampe contre un autre modèle ou une autre couleur ? Contactez-nous à support@lumiara.com et nous organiserons l'échange rapidement.
Délai : Les échanges sont traités sous 48h après réception de votre demande.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez-nous et nous trouverons la solution la plus adaptée à votre situation.