FAQ
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos lampes Lumiara
đïž Ă propos du produit
Les lampes Lumiara sont-elles vraiment sans fil ?
+Oui, absolument ! Toutes nos lampes sont 100% sans fil et rechargeables via cùble USB-C inclus. Une fois chargées, elles offrent jusqu'à 20 heures d'autonomie selon l'intensité lumineuse choisie. Parfait pour une utilisation nomade : déplacez-les d'une piÚce à l'autre sans contrainte.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
+L'autonomie varie selon l'intensité lumineuse :
- Intensité maximale : 8 à 10 heures
- Intensité moyenne : 15 à 18 heures
- Intensité faible : jusqu'à 20 heures
Le temps de charge complet est d'environ 3 Ă 4 heures.
Les lampes sont-elles réglables en intensité ?
+Oui ! Toutes nos lampes disposent d'un variateur tactile en 3 intensités : faible, moyenne et forte. Il suffit d'un simple toucher sur la base pour ajuster la luminosité selon vos besoins et l'ambiance souhaitée.
De quels matériaux sont faites les lampes ?
+Nos lampes sont conçues avec des matériaux premium : aluminium brossé pour la structure, diffuseur en acrylique mat pour une lumiÚre douce et homogÚne. Tous nos matériaux sont durables, recyclables et respectueux de l'environnement.
Peut-on utiliser les lampes en extérieur ?
+Nos lampes sont conçues pour un usage intĂ©rieur. Vous pouvez les utiliser sur un balcon ou une terrasse couverte par beau temps, mais elles ne sont pas Ă©tanches. Ăvitez toute exposition Ă la pluie ou Ă l'humiditĂ© prolongĂ©e.
đ Livraison & Commande
Quels sont les délais de livraison ?
+Nous expédions sous 24 à 48h ouvrées aprÚs validation de votre commande. Les délais de livraison sont ensuite :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 8 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
+Oui ! La livraison est gratuite en France mĂ©tropolitaine dĂšs 50⏠d'achat. Pour les commandes infĂ©rieures, les frais de port sont de 4,90âŹ. Pour l'Europe et l'international, consultez nos tarifs lors du passage de commande.
Puis-je suivre ma commande ?
+Absolument ! DÚs l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre commande jusqu'à votre domicile.
Comment est emballé mon colis ?
+Chaque lampe est soigneusement emballée dans un packaging premium recyclable avec protection renforcée. Nous utilisons des matériaux éco-responsables pour minimiser notre impact environnemental tout en garantissant une livraison sans casse.
đĄ Utilisation & Entretien
Comment recharger ma lampe ?
+Branchez simplement le cùble USB-C fourni dans le port de charge situé sous la base de la lampe. Un indicateur lumineux rouge s'allume pendant la charge et devient vert une fois la batterie pleine (environ 3-4h).
Comment nettoyer ma lampe ?
+Utilisez un chiffon doux légÚrement humide pour nettoyer l'extérieur. N'utilisez jamais de produits abrasifs ou de solvants qui pourraient endommager les matériaux. Débranchez toujours la lampe avant nettoyage.
La lampe chauffe-t-elle ?
+Non. GrĂące Ă la technologie LED, nos lampes restent froides mĂȘme aprĂšs plusieurs heures d'utilisation. Elles sont 100% sĂ»res et peuvent ĂȘtre manipulĂ©es Ă tout moment, mĂȘme allumĂ©es.
Peut-on remplacer l'ampoule LED ?
+Les LED sont intégrées et conçues pour durer jusqu'à 50 000 heures (soit environ 20 ans d'utilisation quotidienne). Elles ne sont pas remplaçables mais leur durée de vie dépasse largement celle des ampoules traditionnelles.
đĄïž SAV & Garantie
Quelle est la garantie sur les lampes ?
+Toutes nos lampes sont garanties 3 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre les pannes électriques, les défauts de batterie et tout problÚme de fonctionnement lié à un défaut de fabrication.
Puis-je retourner ma commande ?
+Oui ! Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande si elle ne vous convient pas. Le produit doit ĂȘtre dans son emballage d'origine, non utilisĂ©. Les frais de retour sont Ă votre charge, mais nous vous remboursons intĂ©gralement dĂšs rĂ©ception.
Que faire si ma lampe ne fonctionne pas ?
+Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact ou par email à support@lumiara.com. Notre équipe SAV vous répondra sous 24h et trouvera une solution : réparation, échange ou remboursement selon le cas.
Comment contacter le service client ?
+Plusieurs options :
- Email : support@lumiara.com
- Formulaire de contact : sur notre site
- Réseaux sociaux : Instagram & Facebook
Nous répondons sous 24h maximum, 7j/7.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Posez-nous votre question.
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